Panaszkezelési felület
Tisztelt vásárló!
Mielőtt hivatalos panasszal élne, olvassa el körültekintően a termékről szóló leírásokat (a weben), a termék használati utastását és jótállási jegyét (amennyiben az járt a termékhez). A jegyzőkönyv kitöltésekor ügyeljen arra, hogy a valóságnak megfelelő adatokat és leírást adjon meg. A panaszban leírt terméket ezután juttassa el postacímünkre, melyet a számlán talál. A visszaérkező termékek átvételéről videófelvételt készítünk a későbbi viták elkerülése érdekében. A helytelen becsomagolásból adódó szállítási sérülésekért nem válallunk felelősséget.
Együttműködését előre is köszönjük!
A Nemzeti Fejlesztési Minisztérium weboldalának tudástárához kattintson ide.
Panaszbejelentéshez kattintson a megfelelő témakörre:
- Akkumulátorral kapcsolatos panaszt szeretnék bejelenteni
- Akkumulátor töltővel kapcsolatos panaszt szeretnék bejelenteni
- Vezérlő elektronikával kapcsolatos panaszt szeretnék bejelenteni
- Elektromos kerékpárral kapcsolatos panaszt szeretnék bejelenteni
- Egyéb termékkel kapcsolatos panaszt szeretnék bejelenteni
(pl: SÉRÜLT CSOMAG vagy TERMÉK) - Nem azt kaptam amit rendeltem (CSOMAGCSERE)
- 14 napon belüli vásárlástól való ellállás
A panaszkezelés menete
A vásárló kötelezettségei:
1. Garanciaidőn belüli hibabejelentő űrlap (panaszfelvételi jegyzőkönyv) kitöltése.
(Ezt megtalálja minden visszaigazoló emaiben vagy erre a szövegre kattintva.)
2. Termék visszaküldése az eladónak, csatolva a számla eredeti vagy másolati példányával és a jótállási jegy eredeti példányával.
(A termék szállítását intézheti a vevő önköltségén vagy megkérheti az eladót a termék telephelyére történő visszaszállítására.)
Az eladó kötelezettségei:
1. A termék szervizbe érkezése után a termék műszaki vizsgálata (vágatlan videófelvételen rögzítve).
2. Jegyzőkönyv írás a tapasztaltakról.
3. Vásárló értesítése az eredményről.
4. Jogos panasz esetén a termék cseréje vagy pénzvisszafizetés. Nem jogos panasz esetén a termék visszapostázása a vevő címére a vevő költségén.
